Publicacions: Fulls de reclamació
Model de full oficial de reclamació i denúncia.
L'any 1991, la Generalitat de Catalunya, mitjançant el Decret 171 del 16 de juliol va establir un model unificat de fulls de reclamació, amb la finalitat de facilitar als consumidors i usuaris la possibilitat de formular les seves reclamacions en el mateix establiment, sens perjudici de poder presentar-les davant els organismes competents. Aquest Decret establia una relació d'establiments que estaven obligats a tenir-ne. Posteriorment als esmentats establiments se n'hi afegiren altres, d'acord amb l'Ordre de 10 de desembre de 1996.
L'any 2003, i mitjançant el Decret 70/2003, de 4 de març, amb la pretensió de millorar el contingut dels fulls de reclamació i a l'hora ampliar l'obligatorietat de disposar-ne als establiments i empreses abans exemptes, la Generalitat ha regulat un nou model de full de reclamacions i denúncia que tanmateix facilita la possibilitat que una persona consumidora o usuària pugui formular la seva reclamació al mateix establiment, sens perjudici que pugui presentar-la davant els organismes competents de l'Administració Pública.
Els fulls de reclamació estan integrats per un joc d'impresos, compost per un foli original per a l'administració i dues còpia, una per a l'empresa i una altra per a la persona consumidora, amb les instruccions en català, castellà i anglès.
Queden exclosos de l'aplicació d'aquest Decret tots aquells que desenvolupen les activitats següents:
» Professionals liberals de col·legiació obligatòria.
» Els serveis públics prestats directament per l'Administració.
» Els centres que imparteixin ensenyaments reglats.
» Totes les activitats que tenen normativa específica en matèria de fulls de reclamació.
El consumidor que vulgui formular una reclamació pot sol·licitar el full oficial i formalitzar-lo en el mateix establiment fent-hi constar el nom, la nacionalitat, el domicili i el número del DNI o passaport, com també les altres dades a què es refereix l'imprès, i una exposició, de forma clara i concisa, dels fets que motiven la reclamació, i la data en què aquesta es formula, així com la seva petició.
El reclamant ha de trametre el full original de a una oficina municipal o comarcal d'informació al consumidor o als serveis territorials del Departament d'Indústria, Comerç i Turisme, conservarà en el seu poder la còpia per a la persona consumidora i lliurarà la còpia per a l'establiment al titulat o responsable del mateix.
Els fulls de reclamació/denúncia han de romandre a l'establiment on es dugui a terme l'activitat comercial o de serveis a la persona consumidora o usuària, i seran lliurats a la persona que ho sol·liciti, encara que no hagi formalitzat cap tracte comercial amb l'empresa.
En el cas de les activitats de venda de productes o prestació de serveis fora d'un establiment mercantil o fix, els fulls de reclamació/denúncia els portaran les persones venedores, les operàries o prestadores de serveis.
En els supòsits de vendes o prestació de serveis a distància, s'haurà d'indicar el domicili o adreça on la persona consumidora podrà disposar dels fulls de reclamació.
El reclamant haurà d'adjuntar a l'exemplar del full oficial de reclamació destinat a l'Administració les proves de què disposi en relació amb la seva queixa. Quan es tracti de preus cobrats o pressupostats caldrà incloure-hi la factura o el pressupost corresponent, excepte si la queixa consisteix en la negativa a subministrar la documentació corresponent.
És motiu de sanció tant la manca de fulls de reclamacions en els establiments que estiguin obligats a tenir-los, com la negativa a facilitar-los i també la manca del cartell anunciador de la disponibilitat dels fulls.
<< tornar