capital que pertanyi total o parcialment a l'Ajuntament, i dels concessionaris dels serveis públics municipals. Amb aquesta finalitat, estudia les queixes que se li presentin, sense perjudici de les accions que pugui promoure per la seva pròpia iniciativa.

2.- El Defensor o Defensora de la Ciutadania compleix les seves funcions amb independència i objectivitat, examinant i donant tràmit a les queixes que se li formulin o promovent accions per la seva pròpia iniciativa. També podrà actuar com a mediador envers les parts enfrontades i proposar fórmules de conciliació o acord, sempre que les parts ho hagin consentit a l'inici del procés.

3.- L'Administració municipal i, en general, tots els organismes i empreses dependents de l'Ajuntament i els concessionaris dels serveis públics municipals auxiliaran, amb caràcter preferent i urgent, el Defensor o Defensora de la Ciutadania en les seves tasques i li facilitaran tota la documentació que necessiti en relació amb la queixa concreta o actuació.

4.- El Defensor o Defensora de la Ciutadania informa semestralment a la Comissió de Presidència, i anualment al Ple de la Corporació de les seves actuacions presentant l'informe corresponent.

5.- El Defensor o Defensora de la Ciutadania podrà participar, tant a iniciativa pròpia com quan sigui requerit, en els consells consultius i de participació que hi ha o que hi puguin haver al municipi.

6.- El Defensor o Defensora de la Ciutadania establirà relacions de col·laboració amb el Síndic de Greuges.

Art. 117.- Nomenament i cessament del Defensor o Defensora de la Ciutadania

1.- El Defensor o Defensora de la Ciutadania és elegit i pot ser cessat pel Ple de la Corporació per majoria de les dues terceres parts, almenys, del nombre legal de membres de la Corporació. El seu mandat és de cinc anys, però podrà seguir exercint les funcions del seu càrrec fins al nomenament del seu successor. Aquesta pròrroga no podrà excedir de sis mesos, a comptar de la data de renovació del nou Consistori.

2.- Per a poder ésser elegit Defensor o Defensora de la Ciutadania hom ha d'ésser veí de Girona, major d'edat i gaudir del ple ús dels drets civils i polítics, essent incompatible la condició de Defensor o Defensora de la Ciutadania amb qualsevol mandat representatiu i amb càrrec polític o funció administrativa al servei de l'Ajuntament, organismes autònoms, empreses amb participació municipal o d'altres administracions públiques.

3.- L'acord de nomenament del Defensor o Defensora de la Ciutadania determinarà el nivell de dedicació exigible a la seva tasca, els mitjans que se li assignen i les compensacions econòmiques que puguin correspondre-li.

4.- El Defensor o Defensora de la Ciutadania de Girona no està subjecte a cap mandat imperatiu. No rep instruccions de cap autoritat i compleix les seves funcions amb autonomia i segons el seu criteri.

5.- Seran causes de cessament en el càrrec de Defensor o Defensora de la Ciutadania les següents:

1. Renuncia del propi interessat.


2. Incapacitat sobrevinguda o inhabilitació declarada per sentència judicial ferma.


3. Condemna per sentència judicial ferma.


4. Incompliment de les seves funcions apreciat per les dues terceres parts, almenys, del nombre legal de membres de la Corporació.

6.- Una mateixa persona no podrà exercir aquest càrrec més de dos mandats consecutius.

Art. 118.- Procediment i actuació del Defensor o Defensora de la Ciutadania

1.- Pot adreçar-se al Defensor o Defensora de la Ciutadania per sol·licitar-ne la seva actuació, qualsevol persona física o jurídica que demostri un interès legítim relatiu a l'objecte de la queixa, sense restricció de cap mena, excepció feta d'aquelles persones amb dependència funcionarial o laboral de l'Administració municipal en qüestions relatives a l'àmbit de les relacions laborals o de servei. Les queixes es presentaran per escrit acompanyades dels documents que puguin servir per a aclarir el cas. La presentació pot realitzar-se per qualsevol de les formes previstes en la regulació del Registre d'Entrada de documents administratius.

2.- Totes les actuacions del Defensor o Defensora de la Ciutadania són gratuïtes per a la persona interessada, i no és necessària l'assistència de cap advocat ni de cap procurador.

3.- El Defensor o Defensora de la Ciutadania ha de registrar i acusar recepció de totes les queixes que se li formulin, que pot tramitar o rebutjar; no seran admeses les queixes anònimes aquelles en les quals s'adverteixi mala fe o en les que manqui fonamentació. Quan sigui possible es notificarà el rebuig a l'interessat mitjançant un escrit motivat. El Defensor o Defensora de la Ciutadania no pot investigar les queixes o reclamacions l'objecte de les quals es trobi pendent de resolució judicial o de reclamació administrativa en tràmit.

4.- Hi haurà un registre especial de les queixes rebudes a l'oficina del Defensor o Defensora de la Ciutadania a la pròpia disposició amb còpia a la Secretaria de la Corporació, on podrà ser consultat pels regidors. Les actuacions que hagi de realitzar el Defensor o Defensora de la Ciutadania s'hauran de fer amb la reserva i discreció necessàries, vetllant pel manteniment del dret a la intimitat de les persones afectades. Excepcionalment, el Defensor o Defensora de la Ciutadania podrà declarar en forma raonada i únicament quan així ho demani la persona que subscrigui la queixa, la confidencialitat de les dades de caràcter personal de qui la formuli, sense afectar ni al contingut de la queixa ni a l'expedient que es tramiti.

5.- El Defensor o Defensora de la Ciutadania ha de vetllar perquè l'Administració municipal resolgui en el temps i la forma deguts les peticions i els recursos que li han estat formulats o presentats.

6.- Les decisions i les advertències del Defensor o Defensora de la Ciutadania no poden ser objecte de recurs de cap mena, sens perjudici dels recursos administratius o jurisdiccionals que precedeixin contra l'acte, la resolució o l'actuació que ha motivat la seva intervenció.

7.- Havent estat admesa la queixa a tràmit, el Defensor o Defensora de la Ciutadania ho comunicarà a l'interessat i estudiarà les mesures que consideri oportunes i podrà informar l'Alcalde o el Regidor afectat perquè dins de quinze dies emetin informe escrit.

8.- Si la queixa afecta la conducta de persones al servei de l'Ajuntament, el Defensor o Defensora de la Ciutadania ho comunicarà a l'alcalde o al regidor delegat corresponent, i aquests trametran al Defensor o Defensora l'informe i la documentació que calgui en el termini màxim de trenta dies.

9.- El Defensor o Defensora de la Ciutadania pot fer públic el nom de les persones i l'àrea, el departament o els òrgans que obstaculitzin l'exercici de les seves funcions i també destacar aquesta actuació en l'informe anual al Ple de la Corporació.

10.- Si en el desenvolupament de les seves funcions s'observen indicis d'infraccions disciplinàries o de conductes delictives, el Defensor o Defensora de la Ciutadania ho comunicarà a l'òrgan competent, al Ministeri Fiscal o a l'Autoritat Judicial competent.

11.- En l'exercici de les seves funcions d'estudi i tramitació d'una queixa, el Defensor o Defensora de la Ciutadania pot formular a les autoritats i al personal de l'Ajuntament, les recomanacions, els suggeriments i els recordatoris adients, si bé no pot modificar ni anul·lar resolucions o actes administratius. Igualment, el Defensor o Defensora de la Ciutadania pot proposar fórmules de conciliació o acord als interessats.

12.- El Defensor o Defensora de la Ciutadania ha d'informar del resultat de les investigacions a l'autor de la queixa, a la persona al servei de l'Administració afectada i a l'organisme en relació amb el qual s'ha formulat la queixa.

13.- Les decisions i les resolucions del Defensor o Defensora de la Ciutadania no poden ser objecte de recurs de cap mena, sens perjudici dels recursos administratius o jurisdiccionals que precedeixin contra l'acte, la resolució o l'actuació que hagi motivat la queixa i la seva intervenció.

14.- El Defensor o Defensora de la Ciutadania utilitzarà en les seves relacions la llengua catalana en els termes que es contenen a l'art. 4 d'aquest Reglament.

Art. 119.- Relacions amb el Ple de la Corporació

1.- Anualment, abans del dia 31 de març, el Defensor o Defensora de la Ciutadania ha de presentar al Ple de la Corporació un informe de les seves actuacions durant l'any complet anterior, en el qual ha de constar-hi:

1. El nombre i la mena de les queixes formulades.
2. Les queixes rebutjades, les que es trobin en tràmit i les ja investigades amb el resultat obtingut, i també els fets que les varen causar.
3. No han de constar a l'informe les dades personals que permetin la identificació dels interessats en la tramitació de les queixes.

2.- D'altra banda, el Defensor o Defensora de la Ciutadania podrà formular en el seu informe els suggeriments que estimi adients.

3.- El Defensor o Defensora de la Ciutadania pot presentar també informes extraordinaris al Ple de la Corporació o a la Comissió de Presidència quan ho requereixin la urgència o la importància dels fets que motiven la seva intervenció.

4.- Els Grups municipals podran fixar la seva posició en relació amb l'informe.

Art. 120.- Relacions amb el Comitè d'Ètica

El Defensor o Defensora de la Ciutadania, a partir del moment de la seva designació tindrà la condició de president nat del Comitè d'Ètica de la Policia Local. Aquest Comitè estarà integrat per cinc vocals, a més del seu president, dos d'entre ciutadans escollits per l'alcalde i tres d'entre membres del servei de la Policia Local.

Art. 121.- Relacions amb la Junta Local d'Arbitratge

En el cas de constituir-se la Junta Local d'Arbitratge, la presidència d'aquesta recaurà en la persona del Defensor o Defensora de la Ciutadania.

DILIGÈNCIA: Per fer constar que el Reglament Orgànic Municipal va ser aprovat definitivament pel Ple de la Corporació, en sessió ordinària del dia 14 de febrer de 1995, i publicat en el Butlletí Oficial de la Província de Girona núm. 32 corresponent al dia 11 de març de 1995. Per acord Plenari de data 20 de desembre de 1999, va ser aprovada la modificació del capítol sisè, publicada en el Butlletí Oficial de la Província de Girona núm. 40 corresponent al dia 28 de març de 2000. En sessió plenària de data 7 d’octubre de 2003 es va modificar de nou el capítol sisè publicant-se en el Butlletí Oficial de la Província de Girona núm. 79 de data 26 d’abril de 2004. En sessió plenària ordinària de data 14 d’abril de 2009 es torna a modificar el capítol sisè publicant-se en el Butlletí Oficial de la Província núm. 78 de data 24 d’abril de 2009.