RESOLUCIÓ:
NO ADMESA

Una ciutadana presenta una queixa en relació amb les condicions de funcionament del sistema de calefacció del CEIP Santa Eugènia.
Un cop fetes les gestions amb l’Àrea de Medi Ambient, es constata que efectivament el sistema necessita reparacions. També ens comuniquen que està previst que es realitzin millores en la instal·lació pel que fa a les canonades i al sistema d’extracció. Ho faran el més ràpid possible.

RESOLUCIÓ:
AMB COL·LABORACIO DE L'ÀREA

Una ciutadana presenta una queixa per manca de resolució de la sol·licitud d’una llicència d’activitats d’un bar musical a Girona que té iniciat des de l’any 2003.
Revisat l’expedient es constata que, segons comunicació de 3 de desembre de 2008, es va trametre còpia del projecte tècnic al Servei Territorial de Jocs i Espectacles de la Delegació Territorial de Govern de la Generalitat, per tal que es procedeixi a l’emissió de l’informe corresponent per la Ponència Tècnica Interdepartamental d’Espectacles i Activitats Recreatives d’aquesta Delegació.
L’Ajuntament està a l’espera d’aquest informe per tal de resoldre la sol·licitud.
Així doncs, no s’admet la queixa fins que es produeixi aquesta resolució.

RESOLUCIÓ:
NO ADMESA

Una ciutadana presenta una queixa per manca de resposta d’un escrit presentat a l’Ajuntament, relatiu a les molèsties que li ocasionauna activitat de rentat de vehicles a la carretera de Barcelona, sota casa seva.
Atès el temps transcorregut sense obtenir resposta, es formula la següent
RECOMANACIÓ:
Que d’acord amb el contingut de l’article 118.5 del capítol sisè del ROM, el qual estableix que la defensora de la ciutadania ha de vetllar perquè l’Administració resolgui en temps i forma deguda les peticions i els recursos que li han estat presentats, doneu resposta a l’escrit de referència.

RESOLUCIÓ:
RECOMANACIO ACCEPTADA

Un ciutadà presenta una queixa referent al funcionament de l’aire condicionat d’un establiment del carrer Pau Casals.
Després de les gestions fetes amb la Secció d’Activitats i Obertures de l’Ajuntament, se’ns comunica que l’última actuació que consta en l’expedient és el precinte de l’aparell, el novembre de 2006, per no complir la normativa vigent.
Si persisteixen les molèsties haurà de presentar un nou escrit a l’Ajuntament a fi que s’obri nou expedient de denúncia i s’iniciarà el procediment pertinent a fi i efecte de determinar la legalitat de l’aparell i la responsabilitat de les possibles molèsties que pugui provocar.

RESOLUCIÓ:
NO ADMESA

Una ciutadana presenta una queixa referent a un soroll que provoca molèsties i que prové d’un supermercat, al carrer Ultónia.
Fetes les gestions i revisat l’expedient es constata que s’ha fet una inspecció a l’establiment, s’ha comunicat el resultat al seu responsable i se l’ha requerit a fi que porti a terme les actuacions i obres necessàries perquè s’adapti a la normativa vigent.
També ens informen que totes aquestes actuacions han estat degudament notificades.
Trobant-se l’expedient en tràmit, pendent de resolució, es desestima la queixa.

RESOLUCIÓ:
QUEIXA DESETIMADA

Un ciutadà presenta una queixa referent a suposats problemes relatius a emanació de fums i sorolls de la Fàbrica Nestlé.
Fetes les corresponents gestions amb l’Àrea de Medi Ambient, es constata que les activitats de la Fàbrica Nestlé estan sotmeses al règim d’autorització ambiental, que és competència de la Generalitat de Catalunya, que periòdicament realitza els corresponents controls, cada dos anys, sense perjudici de les comprovacions, controls i informes que pot realitzar, i efectivament ha realitzat, l’Ajuntament de Girona, tant respecte als sorolls com a l’emissió de fums.
Atès que quan conflueixen competències diverses i són vàries les administracions o àrees implicades, sovint es produeixen determinades descoordinacions, no sempre favorables a la ciutadania, com podria donar-se en el present cas.
Atès que s’ha constatat que la mateixa empresa Nestlé va encarregar, a requeriment del propi Ajuntament, un estudi mediambiental sobre soroll produït per la Fàbrica Nestlé, que es va comunicar als veïns l’any 2007.
I atès que, finalment, també es va realitzar un estudi mediambiental que, malgrat no estar incorporat encara a l’expedient de Medi Ambient, va ser emès per una empresa independent, abonat pel mateix Ajuntament i comunicat als veïns en una reunió del passat mes de març de 2009.
Es formula la següent
RECOMANACIÓ:
En primer lloc, i davant temes o problemes que afecten a diverses àrees, caldria actuar coordinadament i amb una transparència i comunicació fluïda entre els diversos responsables, facilitant informacions i estudis realitzats i, en segon lloc, que s’informi puntualment als veïns implicats, evitant malentesos i reclamacions innecessàries.

RESOLUCIÓ:
RECOMANACIÓ PENDENT

Una ciutadana, en representació d’un establiment comercial, presenta una queixa referent als problemes i suposada dilació en la concessió d’una llicència d’activitats sol·licitada.
Fetes les gestions amb la Secció d’Activitats i Obertures es constata que el temps transcorregut no és responsabilitat de l’Administració, és perquè es van fer requeriments per manca de documentació i es van demanar modificacions de diversos aspectes del projecte.
Per tant, considerats els fets exposats, es considera que el retard en la concessió era imputable a les deficiències del projecte tècnic aportat per la societat sol·licitant. Es desestima la queixa i es notifica a la ciutadana que va presentar la queixa en representació de l’establiment comercial.

RESOLUCIÓ:
QUEIXA DESESTIMADA

Un ciutadà presenta una queixa referent a les molèsties produïdes per l’activitat de prostitució en un pis a l’avinguda de Sant Narcís.
En tractar-se d’una primera petició a l’Ajuntament s’informa al ciutadà del procediment habitual per tal que s’iniciï un expedient de denúncia d’una activitat.
Per part de la immobiliària que gestiona la comunitat de propietaris de l’edifici, també s’ha dirigit una queixa a l’Ajuntament.
S’ha posat el fet en coneixement de la Policia Municipal, per tal que informin de si l’activitat, presumptament il·legal, persisteix i si és així es continuï la tramitació de l’expedient obert.

RESOLUCIÓ:
TRASLLAT A L'ÀREA

Un ciutadà, en representació d’una comunitat de propietaris de la plaça Independència, presenta una queixa per la manca de resposta a un escrit presentat en el qual es denuncia les condicions de soroll i sortida de fums d’un establiment de restauració de la plaça Independència.
Després de les gestions realitzades amb la Secció d’Activitats i Obertures ens comuniquen que han requerit al titular de l’activitat que aportés la documentació necessària per la rectificació i adopció de les mesures correctores, exigides per l’Ajuntament. No havent estat aportades s’inicia un procediment sancionador, amb les multes coercitives pertinents que estableix la legislació vigent.

RESOLUCIÓ:
AMB COL·LABORACIÓ DE L’ÀREA

Un ciutadà, com a president de la comunitat de propietaris de la Cort Reial, 18, presenta una queixa en relació amb una reiterada reclamació referent a:
– Ocupació, per part de la titularitat de l’establiment de restauració situat a la Cort Reial, 16, d’un pati interior per a magatzem i ubicació de maquinària, congeladors i extractors de fum que generen fressa i no deixen dormir els veïns.
– Exercici de l’activitat de restaurant, quan la llicència només permet l’activitat de bar.
– Utilització d’un altell, que no reuneix les condicions adequades, com a zona pública.
Atès que l’Ajuntament ha procedit a comprovar, des de fa temps, per mitjà dels seus inspectors que en aquest establiment s’està realitzant una activitat de bar-restaurant sense la corresponent llicència i, atès que malgrat els requeriments que se’ls hi ha adreçat, no s’han atès i es continua exercint l’activitat amb les mateixes condicions, sense aportar, en cap cas, la documentació requerida.
Atès que la Policia Municipal ha comparegut a l’habitatge del representant de la comunitat i al bar en qüestió i, mitjançant informe, ha deixat constància del soroll que genera la maquinària ubicada al pati interior (aparells d’aire condicionat, congeladors, extractor de fums...)
Vist el Decret de l’Alcaldia de data 14 d’agost de 2009 en el qual es dóna un termini de 15 dies perquè els seus titulars adoptin les següents mesures:
1. Treure les instal·lacions de la zona de pati interior.
2. Arranjar el problema de sorolls del sistema d’extracció.
3. Treure tots els elements d’extracció, que no sigui una planxa.
4. Treure el mobiliari de la planta de l’altell i fer servir aquest com a magatzem.
5. Aportar els certificats que li manquen, inclòs els d’ignifugació, dels elements metàl·lics estructurals.
6. Aportar un informe tècnic amb plànols en el qual es justifiqui que l’activitat s’ajusta a la llicència concedida de bar i que s’han arranjat els problemes de soroll amb els veïns.
Sense que en el dia d’avui s’hagin acomplert, ni s’hagin justificat legalment. En atenció als fets exposats i reiterant que l’actuació de l’Ajuntament des de la legalitat ha de servir els interessos públics i el bé comú amb eficiència i sense dilacions innecessàries formula la següent
RECOMANACIÓ:
Donat el temps transcorregut i l’ostensible manca d’actuació dels responsables de l’establiment de restauració situat a la Cort Reial, que des del gener de 2007 exerceixen l’activitat de restaurant sense la corresponent llicència reglamentària i no han acomplert ni adoptat les mesures requerides per fer compatible la seva activitat, amb la normativa i amb el dret de descans dels veïns, sense més demora ni concessions es faci complir la legalitat, s’apliquin les sancions previstes legalment i en tot cas, i de forma preventiva, es procedeixi al tancament provisional de l’activitat fins la seva adequació a la legalitat vigent.

RESOLUCIÓ:
RECOMANACIÓ PENDENT

RESOLUCIÓ:
NO ADMESA

Una ciutadana presenta una queixa per les molèsties que li causen uns veïns africans, amb les olors que fan quan cuinen.
És un tema complicat en el qual es contraposen dues cultures, amb dues maneres de preparar els menjars i diferent concepte de l’olor.
El defensor proposa una mediació entre la senyora ILM i els veïns. Es fa una visita al domicili dels afectats. Tots figuren nets i endreçats i ens reben amb correcció i amabilitat.
Després de converses s’arriba a un acord de compromís per ambdues pars i es deixa el resultat en mans del bon sentit comú i de la voluntat de resoldre la situació en favor de la convivència civilitzada.

RESOLUCIÓ:
MEDIACIO

Una ciutadana presenta una queixa en relació amb la taxa per tinença d’animals.
En tractar-se d’una primera petició a l’Ajuntament, s’informa la ciutadana del procediment habitual en aquests casos i també que, si ens hi autoritza, podem traslladar el contingut de la queixa i les seves dades a l’Àrea de Medi Ambient i Sostenibilitat, a fi que se n’ocupin i li donin una resposta.
Ens hi autoritza. Tenim constància de la resposta donada a la ciutadana.

RESOLUCIÓ:
TRASLLAT A L’ÀREA

Un ciutadà presenta una queixa referent a la taxa per tinença d’animals pel període 2008, d’una gossa que va morir el 4 de gener de 2006.
Fetes les gestions amb el Servei de Control i Tinença d’Animals i atès la certificació aportada i amb les comprovacions oportunes, s’acorda anul·lar el rebut corresponent a l’any 2008.

RESOLUCIÓ:
AMB COL·LABORACIÓ DE L’ÀREA

Diversos ciutadans i ciutadanes presenten queixes referents a l’aplicació de la nova taxa per tinença d’animals.
El defensor no té competència per valorar si l’import d’una taxa és excessiu o no. Les taxes i els impostos tenen un procediment d’aprovació legalment establert, amb un període per al·legacions i un cop aprovades esdevenen obligatòries per a tota la ciutadania.
Es desestima la queixa i així es justifica als ciutadans i ciutadanes.

RESOLUCIÓ:
QUEIXA DESESTIMADA

Una ciutadana presenta una queixa en relació amb uns incidents ocorreguts mentre passejava el seu gos. El cas exposat és un cas d’incivisme d’una tercera persona envers la ciutadana, el defensor li aconsella que, si es torna a repetir, es posi en contacte amb la Policia Municipal.

RESOLUCIÓ:
QUEIXA DESESTIMADA

RESOLUCIÓ:
NO ADMESA

Una ciutadana presenta una queixa en relació amb una plaga de mosquits que afecta la zona del parc de les Casernes.
En tractar-se d’una primera petició a l’Ajuntament s’informa la ciutadana del procediment habitual en aquests casos i també que si ens autoritza podem traslladar el contingut de la queixa i les seves dades a l’Àrea de Medi Ambient de l’Ajuntament a fi que li donin una resposta.
Donat el cas es demana informació i ens comuniquen que des de Medi Ambient coneixen el problema i ja s’han fet intervencions.

RESOLUCIÓ:
QUEIXA DESESTIMADA

Una ciutadana presenta una queixa en relació a la recuperació d’un gos que li va ser retirat.
Després de les gestions realitzades hem constatat que essent el gos de raça perillosa, és precís que estigui censat i registrat i també ha de tenir una assegurança per si causa danys a tercers.
Tanmateix, els titulars han de passar un test psicotècnic per determinar la seva idoneïtat.
També es fan gestions amb Serveis Socials per veure si poden rebre algun tipus d’ajuda, però ens comuniquen que els recursos de què disposen estant destinats a situacions d’extrema gravetat, manca d’aliments o manca de treball.
Per tot l’exposat i a banda de la informació facilitada es desestima la queixa presentada.

RESOLUCIÓ:
QUEIXA DESESTIMADA

Una ciutadana presenta una queixa per disconformitat amb el cobrament de la taxa per tinença d’animals, en relació amb un gos que es va morir el dia 7 d’abril i li volen cobrar tot l’any.
Fetes les gestions amb el responsable de la Secció de Control i Tinença d’Animals i tenint en compte els arguments exposats, s’acorda retornar dos trimestres de la quota anual.

RESOLUCIÓ:
AMB COL·LABORACIO DE L'ÀREA

Dues ciutadanes presenten uns escrits en relació amb les decisions preses per l’Ajuntament de Girona, pel que fa al projecte d’instal·lació d’una protectora d’animals.
Fetes les gestions, des de l’Àrea de Medi Ambient ens comuniquen que el projecte ha estat valorat negativament per la Generalitat de Catalunya, pel que fa a l’informe d’impacte ambiental.
Malgrat això, l’Ajuntament es mostra disposat a col·laborar i ajudar per trobar uns terrenys que puguin ser destinats a equipaments per poder-hi construir aquest servei.

RESOLUCIÓ:
QUEIXA DESESTIMADA

RESOLUCIÓ:
NO ADMESA

Una ciutadana presenta una queixa pel mal estat de neteja de l’estanc ornamental de la plaça dels Països Catalans.
Després de les gestions realitzades amb l’Àrea de Medi Ambient i Sostenibilitat, s’acorda requerir a l’empresa de jardineria que té adjudicat el seu manteniment, que controli la periodicitat de neteja i en faci un seguiment.

RESOLUCIÓ:
AMB COL·LABORACIÓ DE L'ÀREA

Una ciutadana presenta una queixa referent a la petició de bonificació de la taxa d’escombraries per utilització de les instal·lacions de la deixalleria de Girona.
Fetes les gestions i estudiada l’ordenança fiscal que regula aquesta taxa, es constata que l’Ajuntament ha actuat correctament, conforme a la normativa i per tant es desestima la queixa.

RESOLUCIÓ:
QUEIXA DESESTIMADA

Un ciutadà presenta una queixa referent a l’estat de neteja dels carrers Creu, Migdia, Emili Grahit.
Fetes les gestions amb l’Àrea que gestiona la neteja viària, ens comuniquen que va ser un tema puntual i que va ser degut a la pluja i l’oli que va perdre un vehicle.
L’empresa de neteja ja ha fet diverses intervencions i ho anirà fent fins que quedi resolt.

RESOLUCIÓ:
AMB COL·LABORACIÓ DE L’ÀREA

Dos ciutadans presenten dues queixes amb el mateix contingut:
estat de neteja de la plaça Ciutat de Figueres, degut als fruits que per aquesta època cauen dels arbres.
Després de les gestions fetes amb el responsable de la neteja viària de l’Àrea de Medi Ambient i Sostenibilitat, es comunica que, fa poc s’ha portat a terme una neteja intensiva amb màquina de pressió d’aigua en aquesta plaça.
S’ha acordat que, atès que aquest any aquests fruits cauen més que d’altres anys, es farà un seguiment programant neteges amb periodicitat.

RESOLUCIÓ:
AMB COL·LABORACIÓ DE L’ÀREA

Una ciutadana presenta una queixa per l’estat de brutícia en què es troba la plaça Empúries.
En tractar-se d’una primera petició a l’Ajuntament, s’informa la ciutadana del procediment habitual en aquests casos i també que, si ens hi autoritza, podem traslladar el contingut de la queixa i les seves dades a l’Àrea de Medi Ambient i Sostenibilitat, a fi que se n’ocupin i li donin una resposta.
Ens hi autoritza. Tenim constància de la resposta donada a la ciutadana.

RESOLUCIÓ:
TRASLLAT A L’ÀREA

Una ciutadana presenta una queixa referent a l’actuació de Musersa, en política laboral, en no contractar els seus fills per cobrir baixes temporals o períodes de vacances.
A fi d’estudiar la queixa abans esmentada, es va demanar a la direcció de Musersa que informés sobre els requisits i tràmits establerts a l’empresa a l’hora de realitzar contractacions. Per escrit de 20 d’octubre es va facilita tota la informació sol·licitada.
Atesa la comunicació i els documents que s’han fet arribar, es constata el següent:
– La forma i condicions de la contractació es regula per l’article 43 del Conveni i la Disposició Addicional 11ª, existint una Comissió Paritària, on en pla d’igualtat hi ha igual nombre de representants de l’empresa que dels treballadors.
– Que per a les contractacions temporals d’estiu, essencialment per substitució per vacances, la Comissió Paritària acordà examinar les sol·licituds presentades aplicant dos criteris (Acta de 19 de maig de 2009): relació de parentesc de primer grau amb treballadors de plantilla i el fet d’haver tingut relació prèvia amb l’empresa.
En virtut d’aquestes circumstàncies es fan les següents observacions:
a) L’existència d’una Comissió Paritària per a la contractació esdevé ineficaç i poc àgil per les dificultats per acordar quan hi ha discrepàncies entre les parts econòmica i social. I tal dificultat esdevé impossibilitat quan les postures són irreconciliables. El mecanisme de la contractació hauria de ser àgil i flexible, especialment quan es tracta de cobrir llocs de treball provisionals i necessaris per a la ciutadania. Potser una possible correcció seria que la Comissió esmentada inclogués un membre extern, la decisió del qual desencallés la situació quan hi hagués empat de posicions.
b) Pel que fa als criteris sobre contractació, essencialment pel que es refereix al requisit del parentesc de primer grau, com a criteri de selecció, pensem que pot vulnerar principis constitucionals, com els continguts a l’article 103 de la Constitució.
Es considera que qualsevol contractació de les administracions públiques i de les empreses amb capital públic hauria de basar-se en els principis de mèrit i capacitat, amb publicitat, transparència i imparcialitat. I des d’aquesta òptica, no es creu que el requisit del parentesc pugui mantenir-se com a criteri de contractació.
I per tant el defensor fa la següent
RECOMANACIÓ:
Que en els convenis relatius a empreses on hi és present l’Ajuntament, cas d’establir-se comissions paritàries, es prevegi un mecanisme complementari per fer eficient i àgil el seu funcionament, com pot ser que algú extern a l’empresa en formés part a fi d’evitar la ineficàcia o paralització de tals comissions, especialment quan es tracti de contractacions eventuals.
I finalment, eliminar qualsevol dels requisits, com per exemple el de ser familiar d’algun treballador, que pugui atemptar contra els principis de mèrit i capacitat, en les contractacions a realitzar per empreses dependents de l’Ajuntament de Girona.

RESOLUCIÓ:
RECOMANACIÓ ACCEPTADA

Una ciutadana presenta una queixa en relació amb la ubicació d’uns contenidors de recollida selectiva al carrer Ramon Muntaner, cantonada amb Pare Coll.
En tractar-se d’una primera petició a l’Ajuntament, s’informa la ciutadana del procediment habitual en aquests casos i també que, si ens hi autoritza, podem traslladar el contingut de la queixa i les seves dades a l’Àrea de Medi Ambient i Sostenibilitat, a fi que se n’ocupin i li donin una resposta.
Ens hi autoritza. No tenim constància de la resposta donada a la ciutadana.

RESOLUCIÓ:
TRASLLAT A L'ÀREA

Una ciutadana presenta una queixa en relació amb les molèsties que li ocasionen uns arbres plantats a la vorera, davant de casa seva i les branques que li entren al seu balcó.
Fetes les gestions amb el responsable de Parcs i Jardins se’ns comunica que, malgrat es va fer una poda l’any passat, demanaran a l’empresa que realitza el manteniment en aquesta zona, que passi a tallar els brots que molesten a la ciutadana.

RESOLUCIÓ:
AMB COL·LABORACIÓ DE L'ÀREA